“毕竟也只有一个月没在销售，以我们店没有太大的问题”。这是本次探访中我们听到最有底气的回答。

广汽丰田杭州全通绍兴路店在复工三天内成交了7台车，主销车型为凯美瑞。销售总监孔令双告诉小崔，以广汽丰田的产品力以及年初店内客户的积累量，他对接下来的市场形势并不特别担心。他认为目前对于销售端来说最大的困难就是受疫情影响，主力购买人群无法从外地返杭。

另一个让孔令双感到有困难的是难以找到优质防护物品的购买渠道。广丰杭州全通店的销售部门和内勤部门已基本到岗，售后部门到岗率30~40%，店内防护用品的需求量比较大。

我们还发现广汽丰田杭州全通绍兴路店内的消毒水味比一般店的浓，孔令双告诉我们日常客流虽然比不上过去，但也不算少。为了保证员工和客户的安全，店内每天从上午8点开始，每间隔半小时就会进行一次消毒。

售后方面，前台主管周豪表示目前售后业务恢复到了30%左右，由于物流的影响，故障车辆如果需要更换店内没有库存的配件，会有些困难。日常保养或小维修可以正常运作。同时广汽丰田厂家针对疫情提供了一个政策，每位进店保养的客户都可以免费享受到空调清洗等内饰方面的清洁项目。

年广汽丰田共销售车辆台，同比增长18％。车市寒冬的说法从未消停，丰田却能够逆市上行。通过这次探店我们也能从经销商的态度中看到他们对品牌的信心。

最后再给各位提个醒，经过几家4S店的探访，不管是因为疫情原因售后人员无法返回，还是因为物流原因配件缺失，目前大部分4S店内的大修服务还处于停滞阶段，开车出门的朋友一定要注意行车安全。万一发生碰撞事故，再次开上你的爱车可能会要等很久。

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