5月24日，“暖心服务，售后无忧”——广汽传祺服务体验沙龙在广州番禺传祺迎宾店举办。一众传祺车主与媒体嘉宾到场，亲身体验广汽传祺暖心的服务品质，零距离感受“传祺特色服务”的创新升级；在客户服务、质量领域专家的引领下，深入探讨了广汽传祺如何以品质立身，以服务制胜，通过售前、售中、售后全方位的关怀，提供让客户暖心的服务品质。

参加活动的传祺车主与媒体嘉宾合影

当前，汽车行业面临产业结构转型升级，如何升级服务品质已然成为主机厂共同面对的课题，也是赢得消费者信赖的关键。在体验沙龙上，广汽传祺汽车销售有限公司客户服务部部长宋云峰、广汽乘用车质量部部长李建鲁、公关部副部长李牮共同出席，围绕广汽传祺如何打造“暖心的服务品质”，与到场的车主及媒体朋友展开积极探讨，气氛热烈，其乐融融。

“响应客户的需求和期望，广汽传祺始终坚持‘创造愉悦的移动生活’的品牌使命，力求满足‘专业透明、高效便捷、智能尊享’的服务期待。”宋云峰部长如是说。

在具体的实施过程中，广汽传祺以解决客户问题为导向，推动服务地落地和完善。坚持“服务先行”原则，推进快速高效的市场品质应对及配件供应，改进服务质量，提高客户满意度。

宋云峰部长介绍“暖心的服务品质”

宋云峰部长向参加活动的车主与媒体介绍了“传祺特色服务”的创新升级。首先是“滴滴打车式”救援服务，区别于传统的“单店救援”，广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司资源，实现一键下单，统一呼叫；平台实时自动匹配资源，快速派单、高效实施救援。

“虽然很多品牌都推出了类似的服务，但是投入+台新车进行全网推广，如此之大的投入，广汽传祺是行业首创，规模上也是当之无愧的第一。”谈及“永不停驶的传祺”代步车服务，宋云峰部长尤为自豪；+台尊享代步车，平均到每家4S店都备有超过16台，广汽传祺切实做到了全覆盖，真服务；开传祺，不停步。

李建鲁部长分享品质如何支撑“暖心服务”

李建鲁部长从品质的角度出发，阐释如何以品质保障服务、以服务反哺品质，他说道：“‘四心’品质，即动心的设计品质、放心的零件品质、安心的制造品质、暖心的服务品质，它是一个闭环，虽然开端是设计，末端是服务，其实最终服务品质又会反馈到设计品质中，只有这样一个方式，才能不断向上突破，最终达到‘无售后服务’的高境界目标。”

李建鲁部长还介绍到，为形成品质闭环，广汽传祺积极多维度构筑渠道聆听“客户之声”，除了常规途径之外，新增引入第三方权威机构调研、组建专业的网络信息数据团队以及自主一对一顾客面对面访谈系统等，将客户服务得到的反馈导入车型设计、生产制造环节，实现品质的螺旋式上升。

随后，传祺车主分享各自的“传祺故事“，为广汽传祺客户服务与品质的全面升级提供了具有参考意义的宝贵建议。

谢晓仪女士，是第一批传祺GS5的车主，她讲述了自己与广汽传祺的相识过程，是在年广州车展期间，被传祺GS5的外形和配置所吸引；至今用车近七年，广汽传祺提供的售后服务总能让她感到暖心满意。在去年“山竹”台风期间，自己家楼下的车辆都被雨水浸泡，广汽传祺第一时间组织专业救援车队解救被困车主、修复受灾车辆，迅速将谢女士的传祺GS5送厂维修，让谢女士大为感动。

传祺车主讲述传祺故事

刘远志先生也有着自己的“传祺”经历，从事汽车保险行业的他，因工作原因时常四处奔波，他的传祺GS4始终保持着良好的车况，购车四年来从未大修过。有一回，天降暴雨，番禺区金山谷路段形成了洼地，往来车辆很多都过不去，刘先生开着传祺GS4冲过去了，还成功解救了两名被困的路人。刘先生对传祺车辆的恶劣路况通过性与保养便利性非常满意；不仅如此，他还极力推荐亲友购买传祺车，有好几个朋友都在他的推荐下买了传祺GS4。

媒体嘉宾为广汽传祺服务升级建言献策

车谈会创始人袁桂远也是一名传祺GS8的车主，作为车评人，也拥有过其他品牌的车型，他对于广汽传祺推出的代步车服务非常感兴趣。“我家离最近的传祺销售店还有一段距离，现在支持上门取车，那么会更加吸引我到店保养。”

DearAuto创始人汪云青从宏观角度分析：现在车市的大环境并不乐观，只有练好内功，努力为消费者提供“真服务”，让消费者感受到真诚和实惠，消费者才会有品牌认同感。“车主来到4S店跟去饭店不同，车主是来解决问题的，最需要的是高效、优惠且专业的服务。”他认为，广汽传祺提供的“滴滴打车式”救援服务、代步车服务，就是在为消费者提供“真服务”。

体验沙龙结束后，车主与媒体嘉宾先后移步至4S店内展厅、休息区、维修服务区、接车区、车间等区域，感受广汽传祺竭诚提供的车主关怀。嵌入式的门厅地毯、暖色调的接待前台设计；展厅以木地板烘托展车布置，配合射灯照明，视觉与空间都得到整体优化。客户休息区采用柚木地板、软装家具、柔和灯光，吧台与书架的动静结合，都让到店客户感受到宾至如归的体验。

广汽传祺4S店内景

“我们希望能够把大部分的问题远程解决。通过我们的