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TSM是丰田经销店售后服务运营管理体系，通过在“流程、硬件、人力、零件及BP”五大板块的持续改善，强化服务根基，提升服务能力，实践“正确+亲切=信赖”的丰田售后服务理念，并成为当地最受客户信赖的售后服务经销店。

广汽丰田自年起对TSM项目进行本地化以来，至今已有店导入该项目。为进一步夯实基础，确保各店基础的服务能力、服务品质，年广汽丰田将FIR(一次性修复）、DPOK（零件运营改善）及BP-TSM（钣喷TSM）部分内容也融入到TSM体系，形成全新TSM-FIR改善项目。本店积极响应，并于年7月27日开展了TSM-FIR改善项目启动会。

为保证项目的有序开展，启动会的顺利完成，本店第一时间组建了TSM·FIR的改善小组、项目推进计划、硬件的完善等，要求各小组做到互相监督，共同改进，全员改善。

启动会议上，由售后经理做动员讲话并宣读FIR改善小组主要成员名单及其工作职责，指引了活动方向和树立活动目标。为TSM·FIR改善项目导入启动会拉开了序幕。

售后经理介绍此次TSM·FIR的改善项目说明，项目开展中存在的主要问题及课题，强调改善活动的必要性及持续性等方面。

车间需改善：专业、高效、保质保量

客服需改善：换位思考、感悟客户需求专属服务、超越客户期待

至此本次会议圆满结束

在本次启动会中大家认真学习新的改善方案

聆听对此次改善后的决心

在即将结束的时候

大家一起高呼：

夯实基础深耕细作

改善无止境，义乌义丰一直在路上！加油！

伴随着改善团对铿锵有力的改善宣言，广汽丰田丰北苑店年TSM·FIR改善项目导入启动会落下帷幕。

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