从广汽丰田智慧门店看中国汽车行业服务进化之路

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去年中国车市的负增长预示着狂奔了30年的中国汽车行业进入了一个新的阶段，增量市场已经在向存量市场过度。

面对新的市场环境，不同的车企选择了不同的应对措施。有的降价促销保份额，力求在寒冬中不死；有的开始调整人事架构，锅还是要有人背；有的则选择回归用户原点，试图通过加强客户服务提升认可度来实现新的优势，广汽丰田就是其中之一。

近日，广汽丰田就在广州悦享店举行“品牌进化体验营”活动，这也宣告了广汽丰田全新渠道示范店正式建立。渠道升级一直是广汽丰田想推动的，即是出于售后服务升级的需要，更是广汽丰田对全新服务模式的积极探索。

优等生练内功

尽管整体车市非常不景气，但是在强大的产品力与品牌力支撑下，广汽丰田市场表现却非常出色。年1-6月，广汽丰田累计销量台，实现同比增长22%。

但是广汽丰田并没有因此而放慢脚步，反而在年开始实施品牌进化中期规划，其中一个重要方面就是提高服务质量，提出了以智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间为主要突破点的全新服务模式。在广汽丰田看来，4S店并不仅仅是卖车修车，更应该是客户的朋友，甚至连真挺都可以成为客户的客厅。

智慧门店

汽车越来越智能，车联网、语音识别等应用层出不穷，但是却少有厂家想到提高4S的智能化。广汽丰田在现有4S店基础上，导入最新的智能化设备，将传统的4S店升级为智慧门店。

经过升级之后，用户可通过线上与线下渠道对销售顾问进行选择，还可以通过







































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